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2米5米車床等機床銷售人們要重視客戶的抱怨時間:2015-04-13 08:22 來源:m.ln-art.cn 作者:車床
建立成熟客戶關(guān)系，銷售車床，鏜床，CW6263臥式車床等機床的你就會一勞永逸。成交以后要重視客戶的抱怨，讓客戶說出心里話，讓客戶選擇你成為一種習(xí)慣。這是托德·鄧肯教給我們的又一法則。
“如果每一件客戶抱怨的事件都一一去面對、處理，那就無法工作了可我們還必須去做。”
“客戶都是那種會隨便說話的人，可即使是這樣，我們?nèi)砸煤妹鎸?”
以上的話都在告訴我們:千萬不可輕視客戶的抱怨。世界上有那種不發(fā)一頓牢騷絕不善罷甘休的人，正是這些人，才使我們的企業(yè)更充滿活力，更適應(yīng)社會。
有一些視財如命的客戶會生氣地問:“這東西真的沒問題嗎?”還有一些惡劣的客戶會把抱怨當作可賺錢的方法。相反的，有一些比較忠厚的客戶即使發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，也一定要下了重大的決心才會去申訴。當然，也有一些客戶的抱怨是出自善意，真正為商家著想。如此一來，抱怨也會因為動機及目的的不同而有所差別。
需要說明的是，對抱怨的客戶而言，他們都希望自己的申訴及想法能受到重視，哪怕只是小小的一個抱怨，或者是非善意的抱怨，還有，在處理抱怨的時候千萬不要感情用事。如在電話中大聲辯解“沒有這回事”，那就是太過感情用事了，應(yīng)該說“不會有這樣的事情”才對。
即使在客戶越來越激動，以至于大唱反調(diào)時，我們還是應(yīng)該用冷靜、和緩的態(tài)度來處理，因為有些人就是喜歡添油加醋，乘機攻擊別人的弱點。
面對客戶大聲的叱責(zé)抱怨，加以他們過激的言詞，而作為推銷員，只能一味地忍耐道歉，這總會使我們感到很悲慘。何況更有些是起因于客戶自身的問題
因此，在處理客戶的抱怨時，我們必須以一種“是自己人生過程中的一種磨煉”的心態(tài)去應(yīng)付這些事，否則根本就是難以應(yīng)付的。
毫無疑問，人生并非只有快樂的一面，也有不少令人氣憤或悲傷的事情。在忍受這些事的同時，也促進了人的成長，并且能培養(yǎng)出體諒他人的心情。如果人生事事皆順心如意，那么人便不可能有所長進，也必定會失去人生的意義。
因此，我們要把處理抱怨之事想成是一種磨練，不斷的去忍受，咀嚼這些痛苦，培養(yǎng)自己的忍耐性及各種優(yōu)良的品質(zhì)。但我們也知道忍受痛苦并不是件答易的事，所以有不愉快的事發(fā)生以后，我們不妨對親近的同事說出自己的苦惱，以減輕自己的心理壓力。同時也期望領(lǐng)導(dǎo)能充分考慮下屬的處境，多獎勵那些位于第一線上處理抱怨的部下，讓銷售車床，鏜床，CW6263臥式車床等機床的他們振作起精神。來源：www.xichuang168.com
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